Refund & Return Policy

Kami ingin setiap pesanan tiba dalam kondisi baik. Jika produk yang diterima tidak sesuai atau bermasalah, segera hubungi Customer Service agar dapat kami tinjau.

Kondisi yang dapat diajukan

• Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
• Produk rusak, pecah, bocor, atau memiliki indikasi cacat saat diterima.
• Jumlah produk tidak sesuai dengan detail pesanan.
• Paket dinyatakan bermasalah oleh kurir dan memerlukan investigasi.

Cara mengajukan keluhan

Hubungi IRYS melalui halaman Contact sesegera mungkin setelah paket diterima. Sertakan nomor order, nama pemesan, foto label pengiriman, foto kondisi paket dan produk, serta video unboxing jika tersedia.

Batas pengajuan keluhan: 2 × 24 jam setelah paket diterima. Jangan membuang produk, kemasan, atau label pengiriman sampai proses verifikasi selesai.

Produk yang telah dibuka

Karena parfum merupakan produk personal, produk yang telah dibuka atau digunakan umumnya tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan preferensi aroma. Pengecualian dapat berlaku apabila produk terbukti salah kirim, rusak, atau cacat.

Hasil peninjauan

Setelah bukti diverifikasi, solusi dapat berupa penggantian produk, pengiriman kekurangan, refund sebagian, atau refund penuh sesuai kasus. Jika kesalahan terverifikasi berasal dari IRYS atau proses pemenuhan pesanan, biaya wajar untuk solusi yang disetujui akan ditanggung IRYS.

Proses refund

Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode yang tersedia. Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung Xendit, bank, dompet digital, atau metode pembayaran pelanggan. IRYS akan memberikan informasi status selama proses berlangsung.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan yang berlaku. Tanggal pembaruan terakhir: 9 September 2026